1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Für die Bearbeitung ist insbesondere entscheidend, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde. Nicht versendete Bestellungen können eine Stornierung beantragen. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, die Ihnen gegebenenfalls zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt werden kann.
Die Möglichkeit zur Stornierung muss anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft werden. Eine Anfrage stellt daher nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, vorzugsweise mit folgenden Angaben:
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Bestellnummer
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relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis
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Grund für die Stornierung
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weitere für die Zuordnung der Bestellung erforderliche Informationen
Wir prüfen anschließend den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird die Bestellung nach erfolgreicher Prüfung storniert.
4. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Sobald die Ware an den Versand übergeben wurde, befindet sich die Bestellung im Versand- oder Transportprozess. Eine nachträgliche Stornierung über den ursprünglichen Bestellvorgang ist dann nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe einer bereits versendeten Bestellung sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Anfrage einreichen
Senden Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:
hello@aurevvenna.com
Bei Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Zahlungs- und Bestellinformationen an.
Ein kurzer Hinweis zum Grund der Stornierung kann ebenfalls angegeben werden.
Bitte senden Sie keine Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen insbesondere:
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die Bestellnummer;
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den aktuellen Bestellstatus;
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ob die Bestellung bereits versendet wurde;
-
die von Ihnen gewünschte Stornierung.
Schritt 4: Ergebnis der Prüfung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie darüber, ob die Bestellung storniert werden kann.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich, wenn die Stornierung von uns bestätigt wurde.
6. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen möglichst zeitnah.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung wird geprüft, ob der Versandprozess bereits begonnen hat und ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung nach Abschluss der Prüfung storniert.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den Stornierungsprozess nicht mehr möglich ist. In diesem Fall verweisen wir auf die geltenden Möglichkeiten zur Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware.
Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der jeweiligen Bestellung ab. Eine sofortige oder automatische Stornierung kann daher nicht zugesichert werden.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die entsprechende Zahlung erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das für den Kauf verwendete Zahlungskonto bzw. über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann nach Abschluss der Erstattung noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Daher kann zwischen der Bearbeitung der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Geldes auf dem verwendeten Zahlungskonto ein zeitlicher Unterschied bestehen.
Ein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang kann nicht garantiert werden.
8. Bereits versendete Bestellungen und Rückgabe
Für eine klare Unterscheidung gilt:
Bestellung noch nicht versendet
Eine Stornierung kann beantragt werden. Nach Prüfung des Bestellstatus kann die Bestellung gegebenenfalls storniert werden.
Bestellung bereits versendet
Eine direkte Stornierung über diesen Stornierungsprozess ist nicht mehr möglich.
Bestellung bereits zugestellt
Wenn Sie die Ware nach der Zustellung zurückgeben möchten, können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Die Rückgabe nach Erhalt der Ware erfolgt nach den dort beschriebenen Bedingungen und Verfahren.
Diese Unterscheidung stellt sicher, dass Stornierung vor dem Versand und Rückgabe nach dem Versand bzw. nach Erhalt der Ware nicht miteinander verwechselt werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder zu einer Stornierungsanfrage können Sie uns kontaktieren.
aurevvenna
E-Mail: hello@aurevvenna.com
Telefon: +1 (314) 394-8480
Adresse: 12836 High Crest St, Black Jack, MO 63033, Vereinigte Staaten
Website: aurevvenna.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen können.