Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen können und wie der jeweilige Ablauf funktioniert.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen regulären direkten Umtausch von Artikeln. Ein direkter Umtausch kann aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Bestellprozesse und Versandabläufe nicht in allen Fällen zuverlässig durchgeführt werden. Wenn ein Umtausch erforderlich ist, empfehlen wir daher, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Richtlinie beschreibt unsere internen Abläufe für Rückgaben und Erstattungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.

Bitte senden Sie Ihren Antrag möglichst schnell an hello@aurevvenna.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Prüfung des Bestellstatus kann eine noch nicht versendete Bestellung storniert werden. In diesem Fall erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

3. Rückgaberecht und Rückgabefrist

Für Rückgabeanträge gilt im Rahmen unserer internen Rückgaberichtlinie eine Frist von 48 Stunden ab Erhalt der Ware.

Wenn Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung wünschen, muss der Antrag innerhalb dieser Frist gestellt werden und die Ware die nachfolgend beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllen.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln informieren Sie uns bitte ebenfalls so schnell wie möglich. Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten und, soweit erforderlich, die Rücksendung veranlassen.

Die hier genannte 48-Stunden-Frist stellt eine Voraussetzung unserer internen Rückgabeabwicklung dar und ist nicht als allgemeine gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht zu verstehen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel grundsätzlich:

  • innerhalb der geltenden Rückgabefrist gemeldet werden;

  • sich in einem angemessenen Zustand für die Rückgabe befinden;

  • soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

  • vollständig mit den zum Artikel gehörenden Bestandteilen zurückgesendet werden;

  • keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Behandlung nach Erhalt entstanden sind.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe dieser Richtlinie vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn ein Artikel aufgrund eines Transportschadens, einer fehlerhaften Lieferung oder eines anderen von uns zu prüfenden Problems zurückgegeben wird, können zusätzliche Nachweise erforderlich sein. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Wenn die Ware nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rücksendung erheblich von den erforderlichen Rückgabebedingungen abweicht, kann dies Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Bestellung.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels;

  • bei einem Transportschaden möglichst auch Fotos der Außen- und Innenverpackung;

  • bei einer Falschlieferung Angaben dazu, welcher Artikel bestellt und welcher Artikel tatsächlich geliefert wurde.

Nach Prüfung der Informationen entscheiden wir über die geeignete Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine Rückgabe des Artikels umfassen.

Wenn der Schaden auf den Transport zurückzuführen ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde und die Rückgabe entsprechend unseren Anforderungen erfolgt, werden die damit verbundenen Rücksendekosten nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag bevorzugt per E-Mail an hello@aurevvenna.com ein.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

1. Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung.

2. Informationen bereitstellen
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können wir Sie bitten, Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Informationen bereitzustellen.

3. Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des angegebenen Grundes und der geltenden Rückgabebedingungen.

4. Rückgabe bestätigen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie nach Freigabe der Rückgabe die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung.

5. Artikel zurücksenden
Bitte senden Sie den Artikel entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett.

6. Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des zurückgesendeten Artikels.

7. Erstattung bearbeiten
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

8. Erstattung erhalten
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

7. Rücksendeetikett und Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und der Rückgabeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett:

  1. herunterladen;

  2. selbst ausdrucken;

  3. gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen;

  4. das Paket anschließend gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen versenden.

Bitte verwenden Sie möglichst eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung und Rücksendeanweisungen an eine beliebige Adresse zurück. Dadurch kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

8. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

Die Behandlung der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können Rücksendekosten anfallen. Soweit solche Kosten anfallen, können sie unter Berücksichtigung der jeweiligen Rückgabesituation vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel nachweislich während des Transports beschädigt wurde oder ein falscher Artikel geliefert wurde und die Voraussetzungen für eine entsprechende Rückgabe erfüllt sind, werden die damit verbundenen Rücksendekosten nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Von Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Artikel nach Erhalt durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder die zurückgesendete Ware erheblich von den vereinbarten Rückgabebedingungen abweicht, können wir die Erstattung entsprechend der tatsächlichen Situation anpassen oder die Rückgabe ablehnen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Wir bemühen uns dabei stets um eine faire und nachvollziehbare Bewertung des jeweiligen Einzelfalls.

9. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den zurückgesendeten Artikel insbesondere hinsichtlich seines Zustands, seiner Vollständigkeit und der Angaben im ursprünglichen Rückgabeantrag.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln berücksichtigen wir außerdem die zuvor bereitgestellten Informationen und Nachweise.

Wenn die Rücksendung den geltenden Voraussetzungen entspricht, wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Sollten wir bei der Prüfung feststellen, dass die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder wesentliche Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, informieren wir Sie über die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Erstattung.

10. Erstattung und Bearbeitungszeit

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Einleitung der Erstattung nicht mit der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto gleichzusetzen ist.

11. Rückerstattungsmethode und Zeitpunkt des Zahlungseingangs

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem wir die Erstattung eingeleitet haben, kann es je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird. Die genaue Dauer hängt insbesondere von der Bearbeitung durch Ihre Bank, den Zahlungsdienstleister oder das jeweilige Finanzinstitut ab.

Wenn Sie nach der Bestätigung der Erstattung ungewöhnlich lange auf die Gutschrift warten, empfehlen wir zunächst, die üblichen Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters zu prüfen. Bei Bedarf können Sie sich anschließend erneut an uns wenden.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

aurevvenna
E-Mail: hello@aurevvenna.com
Telefon: +1 (314) 394-8480
Adresse: 12836 High Crest St, Black Jack, MO 63033, Vereinigte Staaten
Website: aurevvenna.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich zu bearbeiten.